Testimonials in Ihrer Präsentation: Wie Sie die Stimme Ihrer Kunden effektiv einsetzen, um Glaubwürdigkeit zu erzeugen
Fragen Sie sich jetzt, was denn bitte ein Testimonial in einer Management-Präsentation zu suchen hat? Gegenfrage: Wie oft haben Sie bei Amazon oder einem anderen Online-Händler etwas gekauft, das eine höhere Komplexität hat als ein Paket Schrauben, und dabei nicht in die Bewertungen für den Artikel geschaut? Genau.
Denn was vermitteln Testimonials oder Kunden-Feedbacks? Sie vermitteln eine Glaubwürdigkeit, die Sie vielleicht selbst (noch) nicht haben. Da Menschen aber vertrauen möchten, bevor sie sich auf etwas einlassen, ist eine unabhängige Meinung eines anderen Menschen, der sich bereits darauf eingelassen hat, ein unglaublich wertvolles Argument für eine positive Entscheidung. Menschen kaufen von Menschen.
Als erstes sollten Sie sich überlegen, wofür Sie sich Glaubwürdigkeit leihen wollen. Das ist der wichtigste Schritt, denn Sie wollen ja, dass ein bestimmter Punkt von einer unabhängigen Person bestätigt wird. Das Testimonial soll sich also nahtlos in Ihre Argumentationslinie einfügen. Ansonsten bleibt ein Kunden-Feedback als seltsam unverbundenes Element nutzlos im Raum stehen. Wenn es aber genau zu einer wichtigen Aussage in der Präsentation passt, entfaltet es seine ganze Wirkung. Wenn das Ziel klar ist, ist die Form der nächste Schritt
Es gibt unterschiedliche Arten von Testimonials, von denen sich aber nur wenige wirklich für Management Präsentationen eignen. Die Nutzung von Rezensionen (wie bei Amazon) und von Kundenlogos eignet sich gut für Produkte bzw. für Dienstleistungen, in Management Präsentationen braucht es für mein Empfingen aber eine persönlichere Note.
Hier kommen Referenzen ins Spiel: Einer Ihrer Kunden oder ein anderer Experte für Ihre zu bestätigende Aussage steht mit seinem oder ihrem Namen für seine oder ihre Aussage ein und verleiht Ihrem Argument Glaubwürdigkeit.
Mark Zuckerberg hat einmal dazu gesagt: „Nichts beeinflusst Menschen mehr als die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes. Eine vertrauenswürdige Empfehlung beeinflusst die Menschen mehr als die eigentliche Werbebotschaft.“
Ihre Carola Kamuff